【東証プライム上場グループ】連結会計システムの開発・決算業務などのアウトソーシング事業：求人コード27977

カスタマーサクセス

顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、"現場"から理解を深めていただきます。

【具体的には・・・】
・顧客接点（問い合わせ・教育・活用支援）からのフィードバックを収集・構造化
・開発部門・BPO部門と連携し、サービス・プロダクト・業務の改善につなげる
・自社の会計知見・技術知見を組み合わせて、お客様の業務変革を支援する

単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。
その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。

■Step1（入社から3～6ヶ月後）：
まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。
・BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応
・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善

■Step2（半年以降）：
ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進
・サービス／ソリューションの企画・提供
・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動

【やりがい・特徴】
・1200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事
・顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション
・プロダクト企画や業務設計において、再現性ある価値の設計者になれる
・IT×会計の領域で、実践知と構造思考を武器にキャリアを伸ばせる

【キャリアパス】
・サービス設計や業務設計などの上流設計を担い、プロダクト戦略に関与する道
・顧客折衝、価値提案の経験を活かし、プロダクトマネージャー（PdM）職へのキャリアパス
・BPO、開発など他部門と連携しながら、部門横断の価値創造に携わるマネジメント職への道

港南オフィス（東京都港区）

各線「品川駅」

■自社連結会計システムおよび関連製品の開発
■連結決算業務・単体決算業務などのアウトソーシング事業

32万1429円～
※固定残業代30時間分を月給内に含む（超過分支給あり）
※経験・スキルにより応相談

≪内訳≫
基本給25万9931円＋固定残業代6万1498円（月30時間分）

≪理論年収≫
450万円～
※固定残業代30時間分を含む

平均昇給率：6～7%

平均支給額：月給×2ヶ月分／年

09:00 ～ 18:00
※フレックスタイム制度あり（コアタイム11：00～15：00）

完全週休2日制（土日）・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・慶弔休暇　◎年間休日124日
■夏季休暇：3日間（会社が指定）
■年末年始休暇：12／31～1／3（左記日程を基本とし会社が指定）
■有給休暇：入社初日・半年後に各5日間付与／入社1年後に11日間付与
◎5日以上の連続休暇の取得も可能！
■有給取得環境：取得しやすい（全国平均以上）

■各種社会保険完備：健康保険（オプション検診補助を含む）／雇用保険／厚生年金／労災保険
■交通費：月15万円まで支給
■福利厚生委員会
■軽食自販機：各100円
■ウォーターサーバー
■私服勤務
■関東ITソフトウェア健保組合
■従業員持株会：奨励金20％
■介護休業制度
■病児保育・ベビーシッター利用料の補助：各5000円まで（上限月2回 ※病児の場合など）
■産休育休制度：実績あり
■受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）